Как же я ненавижу Битрикс24, и тех особенных кто его разрабатывает, но работать как-то нужно и ничего лучше, к сожалению, сегодня на рынке нет. Слава Аллаху, что у Битрикс24 есть какое-никакое API, используя которое боли от пользовательского опыта становится чуть меньше.
Сегодня пост о том, как мы докрутили своих фишек в Битрикс24 с помощью богоподобного Telegram (блять, почему Битрикс24 делал не Паша?).
1. Звонки
Зачастую бывает так, что звонок КМу адресуется тогда, когда он не находится на рабочем месте – в мобильное приложение. Учет звонков и записи разговоров – это хорошо, но как же лень, порой, бывает отслушивать часовой разговор, чтобы вспомнить как звали собеседника и где он работает.
Что мы сделали?
Сразу по завершению разговора в Telegram КМа, с которым был разговор, прилетает сообщение с просьбой заполнить необходимую информацию, пока он еще всё помнит, либо отметить заявку как не целевую – чтобы она не мозолила глаза в CRM.
2. Заказ обратного звонка
Ситуация аналогичная, при получении заявки на обратный звонок – информация улетает в Telegram ответственному лицу, после совершения звонка можно дозаполнить имеющуюся информацию, либо отметить заявку как СПАМ.
3. Уведомления о комментариях
Мы стараемся всё держать в одном месте, в том числе и внутреннее обсуждение проекта (я иногда там такие тирады пишу). Для этого используются комментарии в т.н. «Живой ленте» внутри карточки каждого лида. Дела/задачи – это грёбаный геморрой – ответственного выбери, дату выполнения поставь и т.д. Даже если это вопрос в 2 слова. Поэтому мы используем именно комментарии для подобной коммуникации. Так вот, основная проблема в том, что это никто не видит пока не зайдет в карточку конкретного лида – приходится по готовности каждому еще в мессенджер отписывать, что мол я приложил документы или дал какой-то комментарий.
Чтобы постоянно не спамить ссылками на карточки, в которые были добавлены комментарии вручную – мы прикрутили рассылку уведомлений в тот же Telegram. Если кто-то добавил в карточку новый комментарий – ответственному в Telegram придет об этом уведомление. Также, если в комментарии был отмечен кто-то еще – уведомление придет не только ответственному лицу, но и тем, кого отметили в комментарии.
Собственно, я думаю, что подобный функционал будет полезен еще много кому – поэтому ждите в ближайшее время инструкцию по реализации подобного функционала с реальными примерами интеграций.
А те кто хотят такой функционал, но у них “лапки” – могут позвонить по номеру +7 (342) 225-02-94 (там помогут, но уже за шекели).
